Оплата кредита

Кредит оформляла в магазине при покупке товара. В первый месяц погашения кредита обратилась в филиал банка "Восточный экспресс" по адресу: г. Казань ул.Декабристов д.158. Очереди не было. Работник банка показал и объяснил, как оплатить через терминал.Всегда оплачивала через этот терминал несколько месяцев. 17 марта 20014 при погашение кредита терминал не выдал ЧЕК. Что делать? Обратилась кассиру и объяснила ситуацию. Сотрудник банка Каткова Я.В. сделала распечатку моего счета и сказала, что у меня нет за должности.Спасибо работникам банка за их хорошую работу.