Установка в отделах ТЦ считывающих устройств

Решили постановить в отделе терминал для принятия денег с карточек. Девушка менеджер пришла сама и мы ей сделали заказ. Обещала, что вопрос решится в течение двух-трех недель. На самом же деле оказалось: пока три раза не позвонили сами и только тогда установщик пришел через шесть недель. Работа с терминалом не трудна, но пошаговая инструкция написана не очень понятно. И очень часто не бывает связи с банком через интернет