Полный беспредел!

В августе 2010 потерял пластиковую карту, сразу же позвонил и заблокировал её. потом пошёл в офис банка, написал заявление что бы мне оформили новую карту. Мне сказали, что придется подождать 6 дней. Проходит первая неделя я позвонил спросил ещё не готово, вторая - нет, третья - ещё нет. Хочется обратиться к администрации банка - почему карта не выдаются в указанный вами и срок и почему нельзя, используя паспорт забрать деньги с карты? Мы ведь тоже люди, тоже кушать хочется! Через месяц мне перезвонили сказали, что карта уже готова и что вы можете её забрать, но придя в офис мне не дали pin - код и сказали прийти на следующий день. Т.е я должен по 2 раза ходить в банк, который находиться от меня в 60 км. Извините, но года уже не те. Почему такое хамское отношение? Что за беспредельность?