о плохой работе с претензиями

В течении года не могу получить пенсионную карту 2016/024098 от 29.09.2016, регулярно обращался в Бугульминский офис и даже в региональный филиал г. Казань, ул Достоевского 80 (талон 099 от 06.09.2017). Являясь вкладчиком и заемщиком, имею упущенную выгоду как по действующему, так и по предлагаемому кредитам. Если это осознанные двойные стандарты и стиль банка, стоит ли иметь дело с таким банком?